马来西亚零售连锁协会（MRCA）成功举办 “2026年MRCA零售科技峰会”，汇聚多位零售业巨擘、科技创新先锋及政策制定者。本届峰会以 “智慧零售·实体赋能” （Smart Retail, Real Impact）为主题，为本土零售商提供切实可行的数码转型路线图，助力企业从基础自动化迈向智能化与预测性商务，从而增强运营韧性并创造可量化的商业价值。
雪兰莪州议会议长刘永山受邀担任峰会开幕主宾，其他出席领袖包括马来西亚零售连锁协会会长拿督刘明，以及MRCA数码组主任兼峰会筹委会主席林柄基。
零售科技转型成国家经济关键基建
刘永山在发表主题演讲时强调，批发与零售业作为我国服务业的最大支柱，是推动国内消费与民生经济的核心引擎。
他说：“零售业不仅是在顺应数码转型，更是在积极塑造消费者体验数码经济的模式。如今，实体门店与线上平台深度融合为全渠道商务，消费者的触点已发生根本性转变。”
“对现代零售商而言，采用云端架构、即时数据分析、自动化库存管理以及安全的数码支付系统，不再是一项可有可无的升级，而是关乎国家经济竞争力的关键基础设施。”
他指出，零售业界与大马政府的数码政策步伐一致，特别是数码部属下国家人工智能办公室（NAIO）正全力统筹跨领域的人工智能落地应用。鼓励零售业者积极善用政府针对性的资助机制，并在个人资料保护法（PDPA）修正案落实的背景下，恪守健全的数据治理，筑牢消费者的数码信任。
科技应用须转化为实际盈利防线
马来西亚零售连锁协会会长拿督刘明指出，零售科技的应用必须转化为企业的长期生存能力与利润防线。
他说：“智慧零售绝非为了追赶潮流而盲目引入科技，其核心在于创造实质成效。在营运成本上涨与消费者习惯多变的经营环境下，单靠传统的经验法则已不足以应对挑战。”
“无论是借助人工智能预测分析洞察市场需求、实现库存自动化，还是打造高度个性化的顾客旅程，科技是推动企业永续扩张的最有力工具。随着《2027年财政预算案》出炉，政府府提供了多项扶持措施，包括专为推动AI应用与公平市场竞争机制设立的资金，让我国零售商更有底气加速推进现代化转型。”
林柄基在致欢迎词时则表示，本届峰会的议程旨在去伪存真，摒弃空泛的技术概念，切实直击零售业前线的营运痛点。
多场重量级对话 探讨AI前沿与全渠道零售
为期全天的峰会涵盖前瞻性主题演讲、专题讨论及跨国视角交流，比如国家AI战略前瞻演讲，由国家人工智能办公室（NAIO）AI政策主任莫哈末礼扎发表以“2030年马来西亚AI国度愿景”为题发表演讲，重点阐述零售业作为商业化应用AI的重点领域。
峰会也设有两场专题讨论。第一场主题为“超越传统积分卡，打造360度全方位顾客黏着度”，对谈的3名来自新兴电器（Senheng Electric）、亚航奖励计划（AirAsia Rewards）和U Mobile的主管将从不同角度深入剖析，企业如何从单纯的折扣补贴转向以数据驱动的忠诚度生态圈，极大化顾客生命周期价值。
第二场专题讨论的主题是 “零售领域的人类智慧 vs 人工智能” ，3名来自SH Retail、Endeavor和Lark的分享嘉宾，将共同探讨机器自动化与人性化温度服务之间的平衡点，以及如何在智能化浪潮中深耕消费信任。
此外，峰会也设有一场专家对谈，主题为 “全球零售视野与本土科技落地，东西方模式对碰” ，3名嘉宾分别是华为、Adyen Malaysia，以及Colony共享空间的代表。他们分别从区域扩张、全渠道支付及体验式零售场景切入，分享跨国经验与本土落地的实战智慧。
