现今很多公司在招聘职员时，列出的必备资格与条件中，必定会有这一项 —— 拥有良好的沟通能力，同时我们也看到商业管理课程如EMBA或MBA等，纷纷把“有效沟通”作为管理者必备的技能素质。所以说，沟通是一门艺术一点都不夸张。而要怎么善用不同的沟通工具，顺利的把信息传达给每一位共事者，也是一种不可或缺的能力。这种技能也反映出管理者自身的知识能力、表达能力、行为能力。
就好比人事部进行新职员入职培训、给职员发信件及公司公告，都算是其中沟通的方式，这些最终的目的是要让职员们准确理解公司政策，提高工作效率与化解管理上的矛盾。当然不同背景的职员的对信息的接收与理解能力不一样，反应也会不一样，所过滤、保留或忽略的部分都略有不同，甚至发生扭曲信息的情况也是常见的。因此沟通不见得能一次完成，很多时候在有必要的情况下，管理者必须再做沟通，直到确认对方真正理解有关信息的意思。
有时候从表面上很难发现一些问题或矛盾背后的根源，在职员关系处理上是须花些时间，以发问问题的方式来沟通。对思考方法有用的，如发问何事（What）？何故（Why）？何人（Who）？何地（Where）？何时（When）？何法（How）？在这六种问题里，第二个何故（Why）是最关键的，尤其是使用“五文法”就能找出造成特定问题的因果关系。总而言之，以发问问题的方式，就相等于解决问题的人要有“打破砂锅问到底”的精神。简单举例：
良好沟通绝不是单方面的事，若只有一方积极主动而另一方消极应对，这便视为不成功、无效的。以这种不成功的沟通或不沟通的方式来处理的后果是，一旦事情的情况恶化，管理者与职员之间的情绪便会难以控制，双方会恨上加恨，误会加深最终不欢而散。在沟通上要拿捏分寸，优秀的管理者会去理解职员的生理及精神需求，毕竟每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现，这样做才能让职员说出真实的想法。优秀管理者的沟通能力，可以直接影响职员的工作态度与积极性，甚至影响他们对生活的态度。
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