来自澳洲墨尔本的残障女子柯蒂斯日前（27日）提出控诉，她乘搭澳洲航空公司旗下廉航捷星航空（Jetstar Airways）的客机前往曼谷，抵达目的地时向机舱服务员要求轮椅却被征收费用，她觉得此举不合理，于是被迫爬出机舱，整个过程令她不安，感觉受到羞辱。
柯蒂斯说，她的身体残障，自中学起便要以轮椅代步。客机由新加坡前往曼谷，航空公司安排了一辆适用于机舱狭窄通道的轮椅，载送她到座位，飞机到达曼谷后，她要求同样服务时，却被机组人员拒绝，要求她付额外费用才为她作出安排。
她拒绝付款，结果被迫在机舱通道慢慢爬出机舱，再坐上自己的轮椅离去。整个过程令她不安，感觉受到羞辱。虽然她和一名女性朋友同行，但该名朋友也膝部受伤，所以无法背她下机。柯蒂斯表示：“我认为轮椅的额外费用是不合理的。我不会支付这笔费用。这次事件极之侮辱，我一生中从未受过这么大的屈辱。”
捷星航空公司事后向柯蒂斯道歉，强调这不是该航空公司的政策，并解释可能是因为语言障碍而产生误会。该公司已答应把机票费用全数退还给她。该公司发表声明，保证让所有乘客享受舒适和安全的旅程，包括一些有特殊需要和照顾的旅客。
