在KPI绩效考核里,出勤是唯一受到人力资源管制的事项,所有出勤日、请假记录、迟到早退的问题都属于这个范围。那为何要进行考勤?那是因为公司是靠职员的辛勤劳动付出才能完成生产任务,而作为财务制度里的一部分的考勤表便是依据之一。在公司拟定出勤制度时,第一件事情就是要确认职员的工作时间与休息时间,再来确认每个部门的工时是否一样?一些部门像线上客服是轮班制的,通常休息天跟其它部门一般周休的情况有所不同。此外,像市场营销部、行销或销售部,虽然上班时间一样,但是他们须常出外见客的,所以出勤的规定也会不一样。
出勤这一块那么重要吗?是的,公司规模越大就越重要,这个又跟系统化因素有关。如一家只有几个人的公司,只要互相信任,把事情交待好,老板还是会放心让大家自行安排。然而,在职员人数几百或几千的企业里,试问单凭信任,就行得通吗?若每人花一分钟来交待,老板可能连别的工作都没时间处理了。传统上,管理出勤记录会使用打卡机,但现在正被手纹机或通行卡(access card)渐渐取代。所有职员每天上下班只要有使用通行卡登入登出,在人事系统里就会有所有记录,在发薪资前就能把月报打列出来。
月报打出来后必须核对几个事项,包括确认所有职员没有迟到早退的问题,再来就是一些没有留下记录的情况,原因是什么?一些比较有“人情味”的公司,会给职员提供“恩慈时段(grace period)”,比如恩慈时段的设定为10分钟,那职员迟到10分钟的话,是勉强可接受的。但在一年的限期内,若职员无辜迟到早退超过规定的次数(比如5次),将会收到警告信。如果当天职员没登入登出的原因是因为请了假,那么人事就需要确认是否有请假及检查上司的审批记录。若职员纯粹忘记打卡,那么人事部就需要相关部门经理在出勤表上签批,这为了要上级证明该职员当天确实有上班。不然的话,就会当作是旷工处理,这将会涉及严重的纪律处分,因为没得到上级批准而无故缺席,已经违反公司工时制度,同时也有不遵从上级之嫌。
至于像市场营销、行销或销售人员常须因职责而出外的,实际上每个工作日仍是需要打卡的。实施正式报到制度,会给职员养成除了要在外工作,每天还是须抽出些时间回到办公室做些报告,或跟相关部门做协调与进度讨论的习惯。当然有些公司会觉得没这个必要,那么至少相关部门经理同样的,在每个月人事打印出勤报告时,必须签批确认报告。这样做也是一种互相核对的做法,能够减低职员私下做与工作无关的事。这些制度是种文化教育,公司应在任何事情还没发生前做好管理,不然就要面对“信任”的职员做出不当行为的状况,到时要处理时只会尴尬收场。
当职员有出勤不良的记录出现,那么在年终KPI绩效考核时便会受到影响。虽然有些公司人事还是会把这部分影响的决定权交给相关部门经理,只要上下级关系好的就会逃过一劫。在一个以公平竞争作为企业文化的公司里,强烈不鼓励这样的做法。出勤问题原本就是种纪律问题,这些表现是最基本工作态度的要求。除非那是家艺术领域相关的企业,大家关注的是结果而不在乎工作长短,只要在制定的日期交出成绩,那样的话,管理方式又不一样了。不然出勤制度要从初期就开始实施,而且不能有多重标准(double standard),因这种问题出现时就意味着出勤问题将会变成普遍问题了。所以看似简单的事,往往在开头时不做好,都将演变成未来的“灾难”。
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