📍与Miko老师有约
科技发展迅速，网络上不胜枚举的沟通软件（如：WhatsApp、WeChat、Telegram等）已成为人类生活中不可缺少的工具，也对人与人之间的关系产生了影响，这样的趋势究竟好还是不好？本次的选写文章，很荣幸能联系上深耕于沟通专业领域多年的Miko老师，一起来深入探讨本世纪企业在招聘职员时，其中一项要求的必备技能 – 有良好 / 较强的沟通技巧。
以下为老师对于相关课题，从不同视角给出的重点分析：
（1）通过网络传信息带来了方便，特别适用于远距离的沟通。然而现今在办公室里，可以看到同事之间（特别是社会新鲜人）即使是对坐在一旁的同仁都选择用传信息的方式沟通，我们要如何鼓励大家开口说话，以便更有效率的解决工作问题？
为何会有此趋势？人际关系里原本就有分主动型和被动型的人，不敢开口的人，或许跟个人气质、教育背景有关，比如长期生活在不被允许主动提出要求或想法的环境下长大。这让老师想起一次与女儿逛服装店遇到的情况，在试穿服装的20分钟后，店员突然通知说物件有损要求赔偿。经过一番追根究底后，才发现原来有部分的服装是不允许试穿的。最后店员的上司还出面解释，店里有规定那些衣服不能试穿太多次，但是那样的说法跟损坏物件的事宜似乎牛头不对马嘴。
从这实际案子里看，逻辑上管理人务必事先让顾客知晓有关规定，可通过使用贴告示牌或亲自告知的方式作出提醒。对于擅长心理学的Miko老师而言，看到这样的情况不得不感叹，为何店员视而不见，不表达，不及时说明呢？无论在什么工作领域上，要知道岗位、职务是什么，才能清楚自己的立场从而勇于表达，这当中没对错。大部分人不想多此一举，是因为现实的大环境里有太多No! No! No! 否定的声音，认为干嘛讲多？讲多没用！讲多错多！不讲就会相安无事。
要想在职场上坦然的适当的表现专业的一面，可尝试挖掘自己在该领域的需求（needs）与能力（abilities），或说先了解清楚自身的真实渴望，那样不就能努力地去提升能力了吗？
（2）要如何在面试过程中展现出良好的沟通技巧？
Miko老师深信，面试时必须着重及注意表达的内容，是否与对方想听的相符？这是她多年会见合作伙伴的经验里得出的结论。面试官所问的每一道问题，背后绝对是连带着动机而来的，因此在面试前要做足功课，去了解公司背景、理念、岗位职责，才能依据公司使命、核心价值去表达看法，从而提出能够引起面试官共鸣的答案。此外，在面试过程中，也别忘了观察对方和聆听问题，若答非所问，那遭淘汰几率相对之下就高了。
（3）试用期无法通过的失败新职员可分为“怕型”VS“不怕型”这两种典型，有什么忠告能帮助他们顺利通过试用期？
上面的第一道问题已经探讨过“怕型”的例子，只需谨记自己的立场并勇于表达。至于“不怕型”的人，基本属于自大型或自我型。Miko老师常教育孩子们处事要低调，但这不意味着憋屈，或默默忍受种种委屈，而是要学会在适当的时候表达，包括弄明白要表达的对象是谁。有时，当人有极度自大的心理时眼中就只有自己，忘了岗位之上有上司。搞清楚所处的岗位的价值，凡事不仅仅为了自己，而是为公司站在更高的格局，用更宽广的角度出发，然后通过有效的沟通，才能达到让上司把你纳入可考虑继续聘用的范围。
▶ 打个比方：
错误表达：埋怨地说我很辛苦，什么都一个人做完（情绪化将影响表现，并且制造危机，有些企业会担心负面职员的思绪会影响其他人）
正确表达：报备实际工作量日增的状况，与上司讨论纳入新职员的规划事宜（或许上司已注意到问题，可理解），沟通时使多用关键词 “我们”。
下周，我们将进一步与老师探讨，在沟通中影响决策的秘诀，敬请期待。
（以上观点仅属作者本人）
