不管从事什么行业，处在任何岗位，都需要面对顾客，也就是必须服务他人。或许很多人第一时间会想到，所谓“顾客”就是买东西的人，而在这所说的还包括买你的风范或点子的同事、上司，甚至承包商、供应商等等。生意好的典型定义是，只要你卖越多赚越多就是最优秀的，而要保持出色的业绩，就得抓住顾客的心，做到不但老顾客不断回来，还带来更多的新顾客。
是否听过，在社会上打滚所要具备的、最重要的技能就是销售的说法？当深入实践和探讨后就会知道，通过销售，除了能提升对产品的认识，还能精通买卖协议，学会沟通、时间管理等的知识或技巧。要掌握这些技巧不是件难事，从耐心地听、亲切地说话开始，而这可说完全取决于一个人的情商能力。而我的销售技巧，就是从第一份工作——机票销售员，和第二份工作——银行职员练就而来的。要想让顾客爱上自己，首先得做到的第一件事是爱上顾客，其后是爱上所做的工作。
熟悉感让你加分
在我当机票销售员的三年时光里，因公司在新加坡，而我属于远程办公，所以跟所有顾客、航空公司人员、机场人员包括同事的沟通，都只是通过电话或电子邮件。虽然没见到对方，从彼此说话的语气、音量、用词，一样能让人感受是否友好。最奇妙的是，那些熟客打来时我会认得出他们的声音，并连名带姓地叫他们，这点总是让对方非常惊喜。对于投诉的顾客，在被对方大骂时，我会把电话听筒放在一旁，直到对方骂完了我才友善地说抱歉，这时对方反而会不好意思。此外，与航空公司或机场人员合作，在不知觉下也熟悉对方的名字和声音，感情也更熟络。有时同事遇上些麻烦，托我拨去一通电话就解决了。
后来我到中国银行上班，那是10年前，马来西亚分行刚推出“银联卡（UnionPay）”，我因对销售及提成感兴趣，于是自告奋勇地一个人到中国签证中心去拉客。老实说，每天踏进签证中心的心情，真的非常紧张害怕，关键原因不在于业绩，因为公司没给我这方面的要求，而是要厚脸皮地开口跟陌生人介绍产品。那年代信用卡（Visa或Master）在中国是不通用的，而去申请中国签证的人，肯定都是学生、游客和生意人，我相信这张卡可以给客人带来方便。每次开口说话时，我都会先面带笑容问对方“请问你将要去中国玩吗？”然后才切入正题。虽然多次被拒绝，开始时觉得心如刀割，渐渐地就习以为常了。最开心的是，发现与顾客聊得起劲时，我们就像在拍广告，与这类贵人般的顾客擦出的火花，会吸引周围的人来“偷听”，然后主动排队找我办卡。那时我是卡销售排行榜的第一名，离开银行后的几年，据说没人超越我的业绩记录。
把优越感留给对方
而面对内部的上司、同事，或供应商与承包商的情况，所花的时间会比卖产品要长一些。但只要做到让对方爱上自己，要达成什么共识就会变得轻而易举。为了避免口头沟通时的表达不佳，我常会就重要的事项，做好简单的PPT规划档，然后与对方约个时间讨论（15分钟 – 30分钟），过程中不旦做规划的介绍，也会提问对方的意见，只要面谈结束后彼此都感到开心，这大约也意味着“点子”成功售卖。为了与对方拉近关系，在面谈或会议前后，我会塑造轻松或亲切的气氛（不超过10分钟），简单地问问对方“吃了午餐了吗？”、“上周末或来临的周末去玩吗？”等这类的话题，而且要记得，给机会对方说话，能让对方说得越多才是实力的展现，把优越感留给他人，自己自然就会博得好感。
与人相处如同一面镜子，因此面带微笑是非常重要的，尤其是打从心底的诚恳，就算不是面谈，凭借着说话的语气、音量和态度，双方都还是可以有所感受的。不管向你买产品的顾客，或向你买点子的职场合作人，平易近人是销售技巧上绝对要做到的事。回到日常生活，善用这样的技巧，也一样会让亲朋戚友爱上自己。
（以上观点仅属作者本人）
