随着科技时代的快速发展，很多先进国已开始使用AI取代人工，尤其在农业领域，不管是耕种或收成，AI完成的效率与品质都远远超越了人力。
我自身有过印象很深刻的经验，我曾于2012年参与墨尔本海洋研究，当时科学家需要亲身潜水到海洋里去进行探究，但2017年我再回去时，潜水工作已被器械取代，一台潜水机可取代几位潜水员的工作，而且科学家可很轻松的在船上通过海底镜头观察。
回到人力资源话题，近年来出现了人力银行服务，公司可通过系统搜关键字筛选出匹配的简历，效率非常高。而在薪酬部分，大公司（有上千职员的）也会使用出勤系统及人事系统核对结果来计算薪资，只需一个按钮的时间就可以得出结果，相比需要花时间一个个查对的传统打卡方式，效率快多了。所以在这些方面的职责上，电脑系统有助人力资源部达到更准确更快速的效果，无论如何，若要完全取代人事却不太可能，毕竟人事岗位是跟“打交道”有关。
新世纪的人力资源，专员要具备的条件是人际技巧，像用在职员关系、培训、面试上等等的，技能的复杂化甚至达到要懂得心理学及辅导学。人原本就是复杂的动物，若没做好沟通会引起很多误会，如一传十十传百的情况，能把一个故事改编成几个版本。
回到系统筛选简历，若没通过面对面的面试，公司也无法肯定聘请的那位新人是否具备良好态度及沟通技巧？而当在办公室里发生冲突，以规章制度来协调问题是必要的，而且怎么沟通了事也是一门学问。
能让职员心服口服地妥协，必定要以让他们感受到被尊重的方式，这需要一对一的面谈及柔软技巧。此外，在培训方面也需要乐观的领导来推动团队，甚至要清楚下级所属什么类型人，用不同的鼓励方式来教育他们。试想看一台无情绪的机械，如何完全掌控人心或跟人类沟通的技能呢？
无可否认，科技越发达世界就会越复杂，至今知识已不属于无价之宝，反而EQ（Emotional Intelligence）早已取代IQ（Intelligence Quotient），毕竟任何人只要通过谷歌，就能轻易得到任何资讯。因此近年来，反而也掀起进修“心灵”方面课程的热潮，这些资源跟“心理”既是相关的。在未来，人类虽然变得越来越聪明，但是怎么赢得人心的管理及服务，将会是最关键的技能。
（以上观点仅属作者本人）
