大多公司扩展到职员人数达到一定的数量,发现管理制度亮红灯时,便会开始招聘新的高层管理人,如人事经理、公司总监或CEO。新任的高岗位管理人入职时,常会因不适应现有的制度感到不知所措,虽然脑海中清楚管理架构与流程是什么,但要从何下手仍是极大的挑战。尤其在上任初期,必须先要跟关键人物打好关系,从而了解他们的职责以及工作流程。
制度不够系统化的公司,常有大同小异的状况如:1. 无书信记录、2. 无职员职责信息、3. 无具体职员福利的记录、4. 不清楚职位名称甚至无组织图、5. 无绩效审核、6. 无《职员手册》等。这些问题的存在很明显是因公司没有人事专业方面的专员操作,不管有无人事管理知识,对于高层管理人来说都将会是个大挑战。
职员人数少于50的或尚可像个小家庭般,管理人可真正关心到每一个职员,然而人数一旦多于50或以上时,管理难度就会提高,并且必须以系统化制度来做管理,这意味每个员工向谁汇报就为关键。
因此,新高层管理人在入职的第一周,得先看完现有的所有资料,重心并非放在指点评断,而是从中了解公司运作,资料或报告会很诚实地介绍公司文化,在查阅资料时把有疑问的部分写下,然后对症下药。
这阶段要搞清楚每个人的岗位职责,如果公司没有组织图那就得确认有什么部门、岗位、上下级关系及职责。在请问职员时,要有心理准备他们很可能无法作答,这是很常见的,所以唯有通过明锐的观察及引导,一步步做调整。
在采取行动前,不妨尝试先听听经理或主管有关方面的处理方式,若他们无法提交合适的解决方案,那么就边做边培训。在培训期间必须向管理人员说明相关工作条件,通过良好的沟通设定考核期限让他们去学习与成长,之后再做正式的评估面谈。这样的示范将会演变成公司管理文化,只要经理或主管们欣然接受,他们会以同样的作风培训下属。
之所以得搞清楚所有岗位职责和工作条件,最大原因是这些都是刊登招聘广告时的基本须知,接着也少不了确认具体的职员福利,这三大信息在招聘精英时,是必问必答的问题。另外,对于在职已久的旧职员,虽然提出的方案清晰明了,但要他们在短时间内接受新方式,改变习惯已久的做法是不太可能的。
为了尊重他们,前期沟通和教育将会耗费很大的精神,在得到职员们的信任及支持的那刻起,工作效率速度便会倍数加快。留住旧人会比聘用新人来取代来得好,因旧职员是公司重要的资产,他们做到不够到位时,该给予机会去培训,更不能忽略他们已为公司多年付出的功劳。系统化制度要专注设定一套有效的绩效考核,这些流程程序在实施前是必须给全体员工做介绍的,他们才理解各种奖惩的标准。
有明确的绩效考核(非口头说说而已)制度能避免像多数公司每年给职员固定加薪及发年资奖励的情况,这种做法实际上是不公平的,特别是对于表现优异的职员来说,他们应该获得比那些无所事事,表现平平的职员更高的奖励。
重组的过程中,职员人数越多花的时间也会越长,除了规章制度要制定好及跟职员们沟通好,在公司预算部分也得做调整,通常“重组”的过程中,为了大蓝图着想,一些不该有的福利都会被取消。
然而最痛苦的是,要面对职员们的流言蜚语,他们会有负面情绪是正常的,所以重心要在沟通上,沟通得好一切就会顺利。至于重组的目标,应放在提升公司未来的业绩上,而不是制定一个互相管理对方的制度,那么公司才会健康地扩展下去。
(以上观点仅属作者本人)