![](https://mytruthmedia.com/wp-content/uploads/2022/02/Kevin-0212-profile.jpg)
现今很多公司在招聘职员时,列出的必备资格与条件中,必定会有这一项 —— 拥有良好的沟通能力,同时我们也看到商业管理课程如EMBA或MBA等,纷纷把“有效沟通”作为管理者必备的技能素质。所以说,沟通是一门艺术一点都不夸张。而要怎么善用不同的沟通工具,顺利的把信息传达给每一位共事者,也是一种不可或缺的能力。这种技能也反映出管理者自身的知识能力、表达能力、行为能力。
![](https://mytruthmedia.com/wp-content/uploads/2024/07/0714Kevin1.jpg)
就好比人事部进行新职员入职培训、给职员发信件及公司公告,都算是其中沟通的方式,这些最终的目的是要让职员们准确理解公司政策,提高工作效率与化解管理上的矛盾。当然不同背景的职员的对信息的接收与理解能力不一样,反应也会不一样,所过滤、保留或忽略的部分都略有不同,甚至发生扭曲信息的情况也是常见的。因此沟通不见得能一次完成,很多时候在有必要的情况下,管理者必须再做沟通,直到确认对方真正理解有关信息的意思。
![](https://mytruthmedia.com/wp-content/uploads/2024/07/0714Kevin2.jpg)
有时候从表面上很难发现一些问题或矛盾背后的根源,在职员关系处理上是须花些时间,以发问问题的方式来沟通。对思考方法有用的,如发问何事(What)?何故(Why)?何人(Who)?何地(Where)?何时(When)?何法(How)?在这六种问题里,第二个何故(Why)是最关键的,尤其是使用“五文法”就能找出造成特定问题的因果关系。总而言之,以发问问题的方式,就相等于解决问题的人要有“打破砂锅问到底”的精神。简单举例:
![](https://mytruthmedia.com/wp-content/uploads/2024/07/0714Kevin3.jpg)
良好沟通绝不是单方面的事,若只有一方积极主动而另一方消极应对,这便视为不成功、无效的。以这种不成功的沟通或不沟通的方式来处理的后果是,一旦事情的情况恶化,管理者与职员之间的情绪便会难以控制,双方会恨上加恨,误会加深最终不欢而散。在沟通上要拿捏分寸,优秀的管理者会去理解职员的生理及精神需求,毕竟每个人都希望得到别人的尊重,社会的认可和自我价值的实现,这样做才能让职员说出真实的想法。优秀管理者的沟通能力,可以直接影响职员的工作态度与积极性,甚至影响他们对生活的态度。
(以上观点仅属作者本人)