相信大部分公司长年都面对人才短缺的问题,为了提升在职职员的能力与素质,不得不想出激励职员的策略——奖励。当中可以起到作用的方式有两种:金钱激励与非金钱激励(社会认同),心理学界相信非金钱激励看起来还是非常有效的。
在实施任何激励或奖掖制度前,公司一定要让职员清楚了解条件和标准是什么,他们才会知道将要面对怎样的挑战以及努力的方向。之所以会有这么一提,是因为很多公司在给予年终奖励时没有清晰的注明与指标,造成职员认为得到奖励是理所当然的事,就算是表现落后的职员也不在乎自己的全年表现。这种情况之下,任何奖励举措都无法起到正面作用。
靠金钱激励职员的方式有很多,需要探讨的是,同样是给予奖励但如果规则设定不同,带来的效果则全然有别。举个例子:A及B公司每年会给予职员一个月薪资的奖励,A实行的方法是,告诫职员不能犯错什么以及实施犯错扣钱的制度;而B则实行完成什么就能领取百分之几奖励的制度。两家公司方式并无对错,可是人性使然,往往我们被告诉什么就会专注什么。
因此我们会发现A公司的职员会不停犯错(negative)而B公司的职员则会积极完成对的事情(positive)。在心理层面上,A公司的职员会比较不舒服,“犯错”跟“扣”这些都属于失败、负面的字眼;但B公司的职员就算做不好也会往积极地去提升水准。所以当公司在做奖励预算时,一定要考量要怎么达到更有效的结果而不是反效果。总的来说,要提升公司利润(因直接影响)的就要采取金钱激励的制度。
至于非金钱奖励部分,要做的是给予关注、赞美及绩效反馈,只要能够做到这些,职员的工作质量同样会提升,同时也会降低离职率。这背后主要有三个重要因素:一、互惠的渴望,二、社会认可的渴望,三、对有趣任务的渴望。第一与第二的渴望是存在所有人心中的,第三渴望却是源自人类大脑与生俱来对学习和进步的追求,对于年轻人最为适用。
奖励除了针对个人的,也有针对群体的。大型公司常在年终时选出表现最佳部门奖,并且拨一笔款项奖励,让有关部门职员去庆祝荣誉。此外也有最佳职员奖等等,这些做法都属于创造良性竞争,无形中为公司培训出一个又一个的新精英,间中推动正面学习的文化,同时会让整个公司的生产力大大提升。
至于要怎么做到公平?前提还是回归到绩效标准的设定,评分一定要透明化,那么那份荣耀肯定就能颁发到贡献付出最大者的手中,才能让全体职员心服口服。
对于还没实施这些制度的公司,在做规划当下必须要谨慎思考,要怎么做能让公司得到收益而同时不会亏待奋斗的职员,以达到双赢的局面。再来要清除好原有制度的毛病,改善后就会看到新的变化。
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