现今人才市场上，常在招聘帖子上可见–“有良好沟通技巧”的内容，已成为每个岗位必要的工作条件之一。对于朝九晚五的工作，与上司、同事、顾客沟通有如家常便饭，看似简单可是拿捏不好，要么连累自己，要么会耽误团队的进度。最可笑的情况，偶尔团队之间纠缠些小事，尤其是习惯性使用邮件沟通而导致，得请出高层露面开紧急会议，经双方面对面对质，仅花几分钟就解决了问题。
同事之间的沟通，逐渐形成冷漠打字的方式，最可悲的情况是与交谈的同事，就在左邻右舍……
回顾过去的沟通模式，要有效的传达信息，最直接的做法是面谈或通电话。自从有了电子沟通工具，加上许多智能手机的软件出现后，人们从最初的有效使用，演变成误用和滥用。是否在团队里听过这么一句：”为了更有效率，大家来组群呗，任何事直接在群里讨论、解决！“打从这种群聊的新文化崛起，连一个小助理至少都有五个软件群组，若说管理人拥有五十个群组，一点也不稀奇。试问设定那么多群组，是否真的达到高效？同事之间的沟通，逐渐形成冷漠打字的方式，最可悲的情况是与交谈的同事，就在左邻右舍。
回想起，去过那些不太发达的国家，遇到任何当地服务员时，他们给人感觉特别愉快、热情，可见他们在跟进案子时，特别喜欢打电话。他们把简单的职务，用最单纯方式高效的处理，并非转发成文字信息，避免只需用五分钟处理的事，拖了老半天。这种传统性的沟通方式，在遇到团队之间的争执时，冷战期限相比之下可更快速被协调，因为面对面总比猜不透的信息，相处起来更为实际。
在复杂的职场上要做好沟通，不管通过使用软件或面谈方式，都一样重要。沟通原本就是传达与接收信息，站在传达者的立场要注意，表达方式是否清晰？而接收者的立场，则要确认所听到的是否真确？
有效沟通高手的做法，第一步他们会通过面谈或电话上沟通，第二步重复所说的话后，再写在信息或邮件发给对方。如果该案子，与管理某新项目有关的，高手肯定会事先准备PPT建议书，与团队开会讨论以达到共识后，同样再给各位发一封总结的邮件。发书写记录，无论对自己或对方，都属于是温馨提醒的举动，也能避免产生任何误会。
尊重同事是相处的基本需求，没人喜欢与一个说话语气重的人合作……
至于，要达到在传达信息的同时，让人服从并执行某件事的效果，要懂得使用柔软技巧。这是智商（IQ）与情商（EQ）结合的方式，沟通人不仅要注意在说话时，自身的眼神、语调、肢体语言是否让对方感到舒服的，同时得观察对方这三点反应。所谓演讲高手也是沟通高手，在演说时必需顾及他人感受，看全场广众的反应来做演说内容的调和，避免自取乐趣而导致死气沉沉的局面。尊重同事是相处的基本需求，没人喜欢与一个说话语气重的人合作，这类型的人处事起来，相对来说是吃力的。
值得深思的一件事，为何现代多数人会有沟通障碍？或许读者看到这篇文章，会觉得未免提太多要注意的细节，实际上并非如此，是人们在环境条件上越方便时，把关系玩弄成权威游戏。沟通的基础，原本就是用心聆听，尊重他人的说，单纯的观察加上同理心，就可简单达到彼此的共识。
（以上观点仅代表作者本人）
