华族之信用是外国人所预想不到的,尤其是生意人,信用等于是他们的的第二生命。因此他们绝不作不负责任的言论,行动或违反商业道德的事,但是目前一般从商者、政客都不例外。
有些中国通的外国人,对从前的银币,将兑换出的银币上烙有店号,以表示:如属宝石或音响不长者,可以随时前来调换,这种负责任,重信用的作风使他们赞不绝口。
目前这种精神仍然在华裔社会中继续的存在。就在餐馆来说如客人吩咐:“请将剩余的菜肴包起来”时,除了中国茶馆见怪不怪,大部份的外国餐厅都会大吃一惊而认为如此小气何必到餐厅来,然而中国餐馆不但不感到麻烦,反而高兴。尤其是大厨师,他会向人夸耀其烹饪火候的高明而增加其信心,同时店东亦可收宣传之功效。
在美国,有位犹太人认为雇用了一位中国厨师经营中国菜馆,生意异常兴旺,有一次在大宴会上吃剩许多菜肴,犹太人认为,这些菜肴客人未曾吃用,则令跑堂端至另一个厅堂给喜庆的客人们食用,虽然中国厨师极力反对,但犹太老板仍固执已见。他的这种做法,马上被老号的华人们识破。
按中国菜的肉类上桌是有一定的顺序,鸡、鱼在喜庆上的做法亦和普通宴会上不一样,如果出菜的顺序一乱,菜的内容不符马上会被人发觉。因此该店的信用不幸一落千丈。这种欺骗顾客图利,迅速传遍社会,结果门可罗雀,最终该店不得不关门大吉!
做生意固然需要靠宣传耍噱 头,然而如果采取欺骗手段,即无论耗费怎么多的宣传费用,也一定被人们排斥。
信用并非完全顺从顾客的意思而自己全无立场,过份迁就便失去权威,反而会遭遇许多困扰,招惹失败。例如在华人所开设的商店内,到处都可看到:“货物出门恕不退换”的八个大字,这种商店意想不到反而较外国人所开设的商店具有信用。
既然购物是一种买卖,因此老板所提出的这一条件就是敬告顾客,请认真考虑与选择,卖方已有言在先,买者经过选购离开之后,再回来说:“想来不大合适,退回给你”或:“这件东西不要啦,和你交换其他东西好不好?”如果容许顾客这一要求,则无异失去自己的立场。
外国人往往会认为华人的这种做法,有违“顾客永远是对的”的原则,然而稍具头脑的顾客却会体会、领略到其中的奥妙,而信服这一原则。
针对华人行商,大马既能出现(甚至涌现)国内十大富商及身价非凡的华裔来讲,并非偶然!主因是华裔能强攻及严守,导致华人经商“头脑”让他族借鉴。
现在于国内或国外,许多讲信用的华裔,他们的表现及优良的作风,已传承予富2代及第3代,有些则把守则及方针让新一辈获得“真传”。
当然现价段,某些人指大马的华人属于富甲一方的“贵族”,而且诬蔑华人耍手段及利已妄图“富人论”,并“煽动”和“影响”人们仇视华人!
实际上,华人也是有富有、中层及贫困者,我们千万不要抱着驼鸟政策及短视,人云己云。否则令华族与巫裔同胞言论、意见相左?
我们从社会中不难发现政商勾结?使富者愈富,穷者愈穷,贫富代沟愈来愈阔,免不了种族间的鸿沟误解难以消灭。
这类“异端”阶级严重的后果将导致“杂乱无章”,而且种下恶苗——“烈火难熄”,届时族群要捥回“和平共处”的社会难如登天。
政有贤风,而营商则有守信的生命,对这种生命,应加以珍惜,并信守责任。
有一名在美国经营中餐馆的华人,他亲身为店设下的规则:“不论收价多或寡,都须列明清单、收据予顾客。”有一回店内待应违反守规而遭到惩罚。
该员工辩称:“虽愿意打包给顾客,但他们却不要!那我还有什么办法?”老板经过深思熟虑为了确保信用及杀鸡儆猴,便把此员工开除。
据了解,该店老板事先一再强调,勿论顾客要不要?我们须变通设法让他们带回。
既然华人被荣称“经商泰斗”,我们必须不时粉刷这亮丽的招牌,令全世界的友伴、企业、政商们与我们踏实交易及互惠互利!