关于服务这件事情……
槟城表演艺术中心 PenangPAC，在前天发出一篇文字，说起在中心遇到的一些不可理喻的“奥客”，好比说：一个坚持要坐在自己的位子上的客人，觉得社交距离是表演艺术中心的事情，而不是他自己的事情，甚至以“FXXX”来回应中心的服务人员。
表演艺术中心的摄影师专区被奥客霸佔，摄影师礼貌要求换位的时候，奥客反而说“那把你的摄像机拿走啊！”
甚至是被要求测量体温时，一般上都是以“额头”为准，结果奥客直接责备“你没有读新闻吗？测量体温是在手腕部位不是额头！” 我想说，你是读错新闻呢？还是看到内容农场的无良讯息？
还有更无良的奥客甚至是以，“如果他聪明的话就不需要在这个中心上班”来暗讽一个不谙福建话的服务人员的愚蠢，甚至没礼貌对待印尼籍清洁女工。
服务的人和受服务的人，都是人类；凭什么被服务的人就得要对服务的人粗声粗气、批评侮辱？
人与人之间，最主要的莫过于彼此间的沟通、互动和交流，而不是以“金钱、社会地位”来衡量或决定“我该如何和你沟通”？“顾客至上”的这种封建模式，已经是不应该提倡的观念。
但是，在服务和被服务之间的那条线，存在着的是彼此“理解和尊重”，如果被服务的人是有礼貌的，那服务他人的人也必须要以礼相待，我却遇到一个不怎么负责任的地产销售。
一切讯息仿佛石沉大海……
去年年末，我入手了一间公寓，入手时因为地产价值相当低，但是房屋地段确实让我无法抗拒，入手购买的时候遇到的地产经纪正在吃东西，当她服务的时候手里仍然拿着食物，当时因为第一次见面，所以我礼貌性的说“没关係，你吃”，还以为她也会礼貌性的放下食物对谈，结果没有。
签署了下订文件，因为情况特殊，所以就必须要再填写其他表格，等到了今年行管令前，该公司给我发来了表格，我回发后却得不到回应。
行管令过后，他们再发电邮给我，说我没有回覆，我再回覆说我之前已经发过了，而对方没有回覆，然后也得不到地产公司的回应；“吃东西的地产中介”终于给我回了信息说，拜托我尽快把文件发过去。
我很有耐心的将所有的文件准备一趟，并且表明了我申请银行贷款的特殊状况，最后，再提醒说我曾经发给了贵公司，过后也没有回应，然后几天后回应我说同样的事情，并提出同样的要求，我也请对方检查电邮，然后也没有回应，这样的来回了好几次。
这是已读不回的世界吗？
最后一次，我严肃了起来，我说“这位<姓名>，我在<日期>发了信息给你，你没有回覆，然后我耐心的等，毕竟你说你在忙，结果你没有回应我，然后再回应我的时候呢，就跟我说同样的事情。请你尊重一下我也是个上班族，我也有事情在忙，我尽量配合了，但似乎我的配合得不到你的理解。我不会是个奥客，我也知道我的房产价并不是你所销售单位里的最高额，但我希望你要理解，我们也在耐心等待。”
她，仍然没有抱歉的感觉，也没有感谢的意愿。不过也算了。
大家总会说科技发达人类少沟通，就因为如此，所以人与人之间少了情感上的交流，只依赖着冷冰冰的科技来达到“信息传播”的目的，社会彷彿已经能够接受“只要我的信息达到目的”就好。
可是真的是这样吗？
（以上观点仅代表作者本人）
