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Home 商圈 一盘生意

这家旅行社誓守光辉未来,MCO期间放下颜面卖蔬果杂货!

by annann
in 一盘生意, 新冠肺炎
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“由于旅行社业务因为疫情停摆,复工遥遥无期。MCO期间,本公司已率领团队全力投入迷你市场行列,将新鲜蔬果、罐头食品、冷冻功夫菜、新鲜肉类直送到您家,让大家不用冒着生命危险出外购买食品。客户们只要发一封WhatsApp,我们就帮你准备好,到时候领取/送货就可以了!轻松下单,今天订明天取货/送货,一条龙服务哦!”

这样吸睛的网络文告,是本地一家颇有名气的旅行社,在艰难时期勇于转型,除了活下来,也誓守父亲创下的“光辉”招牌!2002年创办至今已18年,这家旅行社一直都有兼顾外国团和本地团。就算近年来,网络崛起,人人使用智能手机浏览社交媒体上的旅游内容,即可策划自助游,尤其最受影响的外国团,生意收入大不如前,都没把他击倒,他反而勤办更多本地短游团,也接洽学校团,始终稳札旅游业界;疫情爆发后的旅游业变化里,他应该可称是“自雇意识的觉醒者”,为了解决企业现金流问题,他放下颜面开展副业挣钱!

卢佩婷在MCO期间制作第一份宣传广告售卖蔬果、食品等,可想而知她内心挣扎了多久!

说好的2020大马旅游年,成了疫魔天下!

疫情暴发,旅游业首当其冲,如今可真是“冰封期”。说好的2020大马旅游年,原本让我国各旅行社充满憧憬,今年该是丰收年;突如其来的巨变,反倒令旅游业者措手不及,已经交付给航空公司、酒店和餐厅的订金收不回来之余,顾客一个个纷纷要求退款,面对倾面而来的巨大亏损,“怎么办”成了首要命题。

旅游业本就是“靠天吃饭”的行业,除了疾病,经济和战争也会影响它的发展。各家旅行社为了应对寒冬期、为了维持生计及保住员工饭碗,相信必已采取内部节流措施,期待过了这段惊涛骇浪的历史以后,还有营业下去的生命力。

“即便新冠肺炎疫情看似已受到控制,不久后就能恢复平常作业,但大马企业的未来仍充满挑战,尤其是在2020年和2021年。我们都知道全世界经济生态系统以及供应链陷入瘫痪了,自中国爆发疫情开始,我们的中国团就断了收入,接着疫情迫使许多国家采取封锁政策,更造成大威胁了。”位于雪兰莪史里肯邦安的光辉旅游有限公司(Seri Kembangan Travel),其旅游经理卢佩婷告知,全球战“疫”,他们的业务也停顿了。

https://mytruthmedia.com/wp-content/uploads/2020/05/video-1588403402-1.mp4
↑ 卢佩婷应该做梦也没想过,自己会与食品为伍的一天!

空等不如开新门路,面对现实才有光辉!

有些职场人士或企业,在过年前夕还有额外花红;而光辉旅行社在今年则唱悲情过农历年──生意零收入,哪来花儿红这回事!

“过去,过年过节都有很多团可带,导游和领队都忙得不可开交,但是今年农历新年的大年初二疫情爆发后,我们也很忙,忙着接顾客电话取消团,有的顾客甚至把年底的订单都退掉了,到现在更是一个团都没有,同样的忙却不同的意境。我们真的是苦不堪言,航空公司的退票指示不透明,在退款的时候,也不是给回现金,而是给我们credit note,客人来到店就是‘发难渣’,要求拿回现金!其实不只客户,我们也是第一次面对这样的局势,各个部门皆没有明示旨意,我希望顾客能坐下来心平气和解决,毕竟这场疫情,大家都是损失者!”

卢佩婷告诉自己,放下身段,没什么比守住爸爸创下的“光辉”招牌更重要!

由于不断有坏消息传出,包括疫情蔓延、航空公司断航,卢佩婷坦言,著实没办法在短时间内对顾客作出任何决定,但一股“我要活下去”的力量,她告诉自己要竭力保住爸爸创下光辉旅游有限公司的招牌!

一家打开门面做生意的企业,影响的不止公司现金流,更有一群职员的生计需要担起来!“我们有20名职员,给员工的承诺是:撐得过去,不降薪,不裁员,但是以后情况如何,还需要看疫情以及全球发展的情况。各国边界何时以及如何对旅游重新开放,目前,谁都无法确定。空等不如做新生意,于是萌起通过售卖生鲜、蔬果、百货等熬过难关。”

卢佩婷估计疫情不会很快恢复,业务可能要明年下半年才出现好转,但她相信,再大的困难总会过去,员工薪资可申请政府津贴,她也感谢员工在这个节骨眼,同意放下颜面利用旅行社平台作线上蔬果营销,她相信光辉旅行社多年良好口碑,必能觅得一线生机!

https://mytruthmedia.com/wp-content/uploads/2020/05/video-1588400947-1.mp4
↑ 曾经的人潮,如今尽是蔬果杂货。

危机中寻找生机,介绍不成景点就绑着顾客的胃!

“我们有丰富的销售经验、非常稳定的客源,这是我们开展副业的优势。这些年,我们建立很强的供应链,与不少供应商合作旅游观光,最后,我们决定从这类高频消费产品入手。我们卖的是有机菜和高原菜,来自云顶山脚森芭和乌鲁音,还有水果、海鲜、罐头、冷冻食品、干粮等,从一开始,我们听从菜农建议购买的数量,因为蔬果皆不耐收,再加上我们以预订方式进行,每天都几乎可掌握到货源,尽量今日货品今日清销。”

过去合作旅游观光景点,如今成了卢佩婷的货源供应商。

政府逐步开放部份营业,解封以后,人民还得克服社交距离的阴影,旅游业并无法在恢复计划中,就算本地团,也很难有所发挥。“我相信过了MCO,社交距离还会是不少人的压力,只要货品新鲜,服务态度合格,我相信我们还有机会继续卖下去。线上买卖也算是新的工作内容,可以让职员在一定程度上反思自己的主业,多学一门买卖知识也很好啊!”这份乐观的自救,让光辉旅行社可能扭转了一盘生死局势,有望保住未来“光辉”。

一切只因企业领导人坚信──与其选择惊慌失措,不如危机中寻找生机,介绍不成景点就绑着顾客的胃,再漆黑的前路,无论耗上3个月、6个月,甚至是12个月,也会找到光辉路口。

预祝活下来的旅行社及各行各业,都能看到光辉前路。

光辉旅游有限公司内曾有的满满人潮,都是冲着订购旅行配套而来,期待旅游业盛景很快重现,人人都可再出游的一天!
Tags: 旅游业转型
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